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《天天315》本期聚焦:消费者在“阿里拍卖”拍

作者:pokerstars官网下载    更新时间:2020-05-07 05:04

  消费者几天前在“阿里拍卖”拍下两块阿玛尼牌满天星手表,卖家在拍品详情中描述商品为“全新官方正品,全国联保,质量保证,售后无忧”。到货后,消费者在第三方奢侈品鉴定平台鉴定,结果显示两块表都是假表。“阿里拍卖”客服方面对此表示,不承认第三方鉴定结果。可商家不提供商品经销授权证书,也不提供货品渠道证明。消费者又找到阿玛尼官方售后部门,对方虽然可以口头告知商品真假,但不提供任何书面证明。消费者陷入维权窘境。《天天315》本期聚焦:消费者在“阿里拍卖”拍到的名表被第三方鉴定为假货,如何维权?

  央广网北京4月21日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者陈女士看中了“阿里拍卖”上一家叫“北京锤锤定音国际拍卖有限公司”店铺里的一款阿玛尼手表。商家在拍品详情中描述商品为“全新官方正品,全国联保,质量保证,售后无忧”。专柜价3990元,起拍价1元。在向商家客服人员确认了这些信息无误后,陈女士在4月9日拍到一块阿玛尼满天星手表,最终竞拍到的价格仅700多元。

  成功竞拍让陈女士信心大增,她继续总结经验,在第二天的下午,又以300多元的价格在同一个店铺里拍到了一块一模一样的手表。

  陈女士告诉记者:“这个表原价3000多,第一块我是700多元拍下来的。我就想着,这么划算,再参与一次,送亲戚朋友。第二天,我就又报名了一场,第二块表是以359元的成交价拍到的。”

  既然得到了两块一模一样的手表,陈女士准备将其中一块放到奢侈品转卖平台上卖掉。她盘算着这样还能小赚一笔。可意外的是,她把手表寄送到一个叫“红布林”的第三方奢侈品售卖平台后,对方经过实物鉴定得出结论:这是一块假表。

  失去对产品的信任后,陈女士把竞拍到的第二块手表在一个叫“只二”的第三方奢侈品在线鉴定平台上进行鉴定,得到的结果显示这块表居然也是假表。陈女士说:“第一块表放在‘红布林’平台寄卖的时候,平台鉴定师说这是一块假表。第二块表到货后我又到一家叫‘只二’的平台鉴定,也说是假货。”

  陈女士立刻联系了“阿里拍卖”的客服部门,工作人员对此表示,他们不认可第三方鉴定平台的鉴定结果,陈女士要想证明这块手表是假货,必须得到阿玛尼官方的证明。

  陈女士赶紧致电阿玛尼官方售后部门,对方表示,仅能在口头上告知消费者商品真伪,不提供任何书面证明。阿玛尼售后工作人员表示:“鉴定的话,我们只可以口头告知真假,但不提供文字的证明单据。”

  记者看到,陈女士发来的“红布林”通知显示:鉴定未通过。商品LOGO刻印做工粗糙,鉴定为品相不佳,不建议在“红布林”售卖。

  另一家叫“只二”的平台线上鉴定评估报告显示:根据用户提供的图片信息,与品牌公示工艺标准进行对比,得出结论为该商品不符合品牌方工艺特征。但最下方还有三行小字值得注意:1、此鉴定结果不能作为司法用途使用。2、通过照片线上鉴定存在一定局限性,最终结论以实物鉴定为准。3、本机构作为第三方鉴定机构,不参与买卖纠纷。

  于是,陈女士陷入窘境。她再次联系“阿里拍卖”。客服人员表示如果要证明商品是假货,就必须获得商品品牌官方售后鉴定出的书面证明。

  同时,“阿里拍卖”客服人员表示,商品代理授权书、进货渠道涉及商家隐私,还需要与商家协商是否能提供给消费者。目前的解决方案是全额退款、退货。该客服人员对消费者说:“商家说,他们不怕您去阿玛尼的售后做检测。因为进货渠道涉及到商家的隐私,我不能给您打包票,但可以帮您问一问。”

  “阿里拍卖”表示商家对消费者给出的第三方鉴定平台鉴定结果不认可,消费者要想证明买到的商品是假货,必须拿到阿玛尼官方证明才行。按照相关法律法规,此时,应该谁去证明商品的真假?北京潮阳律师事务所律师裘叶分析:“确实有一些鉴定机构能够证明产品的质量问题。这个案例涉及商品的真伪性,品牌厂家出具产品真伪性的鉴定报告是最合适的。但很多品牌厂家仅对自己销售渠道的商品进行鉴定,(对于)消费者从其它渠道买到的商品是否是厂家原厂出品,他们一般不会出具这种证明,所以消费者在举证责任的承担上确实存在问题。消费者提出初步证据后,平台方应当有一定的措施,比如要求拍卖公司出具证据证明其拍卖的产品是正品。”

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